接受混乱，先提问而非推销，敢捅马蜂窝，以及“影响力，影响力，影响力”

嘉宾：Vlad Loev ｜前 Airbnb 产品负责人、现 Index Ventures 合伙人｜领域：AI 产品与未来趋势

背景与引子

在科技行业，有一类人被称为“神级产品经理”——他们能在最复杂的组织环境中推动看似不可能的事情发生，却从不抢功、不张扬。Vlad Loev 就是这样的人。

2013年，Vlad 以中级产品经理的身份加入 Airbnb，5年后他领导了 Airbnb 核心业务（Home 业务）的产品团队，又过了几年，他成为了整个 Homes 业务的总经理，直接向 CEO Brian Chesky 汇报，管理超过一千人的团队——包括设计、工程、营销等多个职能。Airbnb 从一家初创公司成长为全球巨头的过程中，Vlad 是最关键的产品领导者之一。

在 Airbnb 工作了 10 年后，Vlad 转型成为投资人，加入了顶级风投 Index Ventures。但无论身份如何变化，他始终认为自己是“永远的產品經理”。

这篇文章来自一次深度对话，Vlad 分享了他在 Airbnb 成长历程中学到的技能、行为模式和思维方式。这些经验不仅适用于产品经理，对任何想要在快速发展的组织中取得成功的人都有深远的参考价值。

一、嘉宾是谁

Vlad Loev 是 Airbnb 历史上最成功的产品领导者之一。他于 2013 年加入 Airbnb，最初是一名独立贡献者级别的产品经理（IC PM）。在接下来的 10 年里，他的成长轨迹堪称传奇：5 年后成为 Homes 业务的核心产品负责人，再过几年晋升为整个 Homes 业务的总经理，向 Brian Chesky 直接汇报。

在加入 Airbnb 之前，Vlad 已经是一位成功的产品人。他是 Zynga 的高级产品经理，主导将《Words With Friends》游戏发展到每天超过 1400 万活跃用户。更早之前，他是一位创始人。

离开 Airbnb 后，Vlad 加入了 Index Ventures，担任合伙人。他的投资哲学依然延续了做产品经理时的核心原则：投资于那些在特定领域有突出能力、充满激情且愿意深入一线解决问题的人。

对于这场访谈的主持人 Lenny 来说，Vlad 是他职业生涯中最重要的导师。Lenny 在节目中坦言：“在 Airbnb 的那些年可能是我职业生涯中收获最多、对我影响最大的时期，它们为我后来的成功奠定了基础。”

二、核心观点 TOP10

影响力就是一切——每天醒来问自己：公司的最高优先级是什么？我如何能对它们产生真正的影响？
先提问，再推销——进入任何对话时，先调高你的好奇心，调低你的表达欲，通过提问来理解对方，再决定是否要提出自己的观点。
不要害怕捅马蜂窝——当你通过深入调研和提问后依然坚信某个方向是错的，不要沉默，勇敢表达你的担忧和数据。
学会说不——对那些不能带来影响力的事情说“不”，短期可能不讨好，长期人们会理解这是你专注于真正重要的事。
让火焰燃烧——不要试图解决所有问题，刻意放弃一些不重要的事情，才能把精力集中在真正重要的事情上。
混乱是好的——有时候，组织需要一点混乱来打破惯性、激发创造力，推动团队做出突破性的产品决策。
用“废话桶”释放情绪——把那些你无法控制的挫折写下来，揉成团扔进“废话桶”，然后不再纠结于此。
招聘看“尖峰”，而非全能——寻找在某些方面极其突出的专才，把不同专长的人组合在一起，而不是要求每个人都擅长一切。
使命高于技能——当战略和团队都在不断变化时，唯一不变的是使命，找到真正相信使命的人比找到技能完美的人更重要。
不要太为难自己——很多事情都有运气成分，尽全力就好，不要对自己太苛刻。

三、关键洞察

洞察一：多数人从“我能做什么”变成了“其他团队能不能做 Y，这样我才能做 X”

随着组织规模扩大，很多人开始依赖他人的工作进度，而不是专注于自己可以控制的事情。Vlad 指出这是一个非常危险的转变——你需要放下那些你无法控制的依赖，专注于你能直接产生影响的事情。

洞察二：每次项目启动前，必须回答“这能带来多大的提升”

Vlad 提到他和团队每次启动项目都会做“信封背面计算”（back-of-the-envelope math）。你需要明确：要取得成功，需要相信哪些假设？这个项目的潜在影响是什么？如果没有这个计算，你可能在大谈机会，却忽略了它实际上能带来的影响力有多大。

洞察三：不要为了追求秩序而牺牲创造力

Brian Chesky 曾告诉 Vlad：“事情太平静了，我不喜欢。”然后他要求团队在 24 小时内完成一个通常需要数周设计的产品。这种人为制造的时间压力和混乱，逼迫团队跳出惯性思维，用直觉驱动决策，往往能产生真正的创新。

洞察四：所有组织架构图都有问题，重点是人和协作方式

Vlad 提醒我们：职能型架构、业务单元型架构、问题导向型架构——每一种都有缺陷。关键不在于选择哪种架构，而在于选择之后如何通过流程和文化让人们有效地协作。创始人不应该花太多精力研究“完美架构”，而应该把精力放在人和文化上。

洞察五：个人生活的失衡会让你失去领导力

Vlad 分享了一个他在 2018 年的低谷时刻——他完全被工作吞噬，失去了朋友、爱好、和家人相处的时间，甚至开始怀疑自己是否还能继续下去。正是当他开始重新关注个人生活，他才变得更有效率。他说：“你需要从生活的点滴中找到快乐，否则你无法以开放的心态和好奇心去面对工作。”

四、精彩金句

“影响力，影响力，影响力——这是唯一重要的事。”

Vlad 用这句口头禅解释了他在 Airbnb 的每一天：他每天问自己两个问题——公司今天和未来三个月的最高优先级是什么？我能为此做出什么真正有意义的贡献？

“先提问，再推销。”

这是 Vlad 处理分歧的核心框架。他不会一上来就表达自己的观点，而是先通过大量提问来理解对方的立场。很多人在对话中只顾表达、从不倾听，这是最大的沟通误区。

“不要害怕捅马蜂窝。”

在表达不同意见时，Vlad 告诉自己：最坏的结果是什么？被解雇？那我可以找另一份工作。生命太短暂，不值得为了害怕而保持沉默。

“有时候你想在组织中制造一点混乱，来推动组织创造性地思考。”

Brian Chesky 曾对 Vlad 说“事情太安静了”，这让 Vlad 意识到：适度的混乱可以打破官僚主义的惯性，逼迫团队快速行动、相信直觉。

“你永远不知道。”

这是 Vlad 的人生格言。他的意思是：当某件事概率很低时，也要敢于尝试，说不定结果会让你大吃一惊。

五、实战案例

案例一：Airbnb 的即时预订（Instant Book）转型

2014 年，Airbnb 决定从“请求预订”转型为“即时预订”——这意味着改变整个 marketplace 的运作方式。Vlad 在全体公司大会上解释了为什么这是对的事情：“这对人类有益。”很多人反对这个决定，认为风险太大。但 Vlad 通过大量提问了解了反对者的核心担忧，然后用数据一一回应，最终推动了这个对公司影响深远的决策。

案例二：Brian 要求 24 小时完成产品设计

Brian Chesky 有一天觉得某个项目进展太顺利、太“平静”了，于是下令 24 小时内完成设计。Vlad 和团队最初觉得这不可能——正常的流程需要数周。但他们真的做到了，虽然用了比 24 小时稍微长一点的时间。这个实验让他们学到：在压力下，团队被迫放下所有组织依赖和繁琐流程，直奔核心问题，往往能产生更好的创意。

案例三：Airbnb 的“人类隧道”入职仪式

Vlad 永远不会忘记他加入 Airbnb 第一天的场景：当他绕过一个巨大的墙壁时，整个房间突然爆发出欢呼声，所有人举着手形成一条隧道，让他从中间跑过，跳进一个豆袋椅上，所有人一起喊他的名字。这个仪式让 Vlad 立刻感受到被接纳和归属感。这种文化不是偶然发生的，而是 Airbnb 刻意设计的结果——他们把核心价值观嵌入到招聘、入职、绩效评估的每一个环节。

案例四：拒绝一位心仪的候选人

Vlad 曾非常想招聘一个他认为是“天作之合”的人才，他尝试了很长时间但最终失败了。他把这个失败写下来，扔进他的“废话桶”，然后决定放手。这个故事说明：不是所有你努力追求的事情都能成功，学会放下才能继续前进。

六、行动建议

建议一：每天开始工作前，写下当天的最高优先级

为什么要做：工作中有太多噪音和干扰，如果你不从战略层面思考自己应该专注什么，你会发现自己被各种紧急但不重要的事情推着走。

如何开始：每天早上花 10 分钟问自己两个问题——“本周/本月公司最重要的 1-3 件事是什么？我能做哪件事产生最大的影响？”把答案写在纸上或笔记里。

能得到什么结果：你会有清晰的行动方向，不再被别人的优先事项牵着鼻子走，能真正专注于能产生影响的工作。

建议二：用“提问先于表达”替代“先表达再争论”

为什么要做：当别人提出不同意见时，我们本能的反应是立刻辩护或反驳。但这种对话模式往往让双方互相错过真正的信息。

如何开始：在下次会议或争论中，有意识地在你开口之前先问三个问题。确保你问的问题是真正出于好奇，而不是伪装成提问的反驳。

能得到什么结果：你将收集到更多信息，有时你会发现自己其实是错的，有时你会更清楚为什么对方持有这个观点。对话质量会显著提升。

建议三：主动选择让哪些“火焰”燃烧

为什么要做：试图解决所有问题是一种心理陷阱，它让你筋疲力尽却收效甚微。

如何开始：每周和你的团队（包括你的工程、设计同事）明确本周的 1-3 个最高优先级项目。对于其他项目，明确地说：“这些我们这次会让它燃烧。”确保每个人都认同这个决定。

能得到什么结果：团队会有更大的自主权去专注于最重要的事情，而你也不会因为试图亲自处理一切而耗尽精力。

建议四：学会用“废话桶”方法管理挫败感

为什么要做：完美主义者往往很难放手，他们会反复纠结那些他们无力改变的事情。

如何开始：当某件事让你极度沮丧（比如招聘失败、项目被搁置、方向分歧），把它写下来，揉成纸团，然后扔进一个专门的容器（可以是垃圾桶或任何你能看到的容器）。告诉自己：这件事我接受它了，我不再纠结。

能得到什么结果：你会更容易放下那些无法控制的事情，把更多精力投入到你能真正产生影响的地方。

建议五：在团队中建立明确的“拒绝文化”

为什么要做：当你对每件事都说“是”，你最终会对任何事都说“不”——因为你的时间和精力被稀释了。

如何开始：在团队中明确传达一个信息：拒绝那些不影响核心目标的项目是受欢迎的，甚至是被鼓励的。当有人提出请求时，要求他们先说明这个项目和最高优先级的关联。

能得到什么结果：团队会更加审慎地评估每个项目请求，资源不会被浪费在噪音上，真正重要的项目会得到应有的关注。

七、我的总结

这场与 Vlad Loev 的对话，不是一次普通的产品管理讲座，而是一位在顶级科技公司亲眼见证并推动历史的人，分享他如何从一名普通产品经理成长为管理千人团队的高管。在 10 年的 Airbnb 生涯中，Vlad 用“影响力、影响力、影响力”作为他每一天的北极星；他用“先提问，再推销”的方式处理分歧；他有勇气“捅马蜂窝”，在关键时刻指出数据可能揭示的真相；他学会“让火焰燃烧”，接受不是所有事情都能被解决；他甚至从 Brian Chesky 身上学到，有时候适度的混乱反而能激发最大的创造力。

但更重要的是，Vlad 没有回避脆弱的一面——他承认自己曾在 2018 年差点精疲力竭，差点失去自我，最终意识到只有平衡的生活才能支撑持续的领导力。他说“很多事情都有运气成分”，这句话既是对自己经历的谦逊总结，也是对所有在职场中挣扎的人的温柔提醒：不要太为难自己。

如果你正在寻找如何在快速发展的组织中做出更大贡献、如何成为更有效的产品领导者，Vlad 的这些经验不会给你“特效药”，但它们会一步步告诉你：真正的成功不是来自天赋或运气，而是来自每天选择做最重要的事，然后坚持下去。

📺 播客信息

发布时间：2024-09-01
时长：1小时37分钟19秒
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原版视频：『YouTube』