产品感、AI与混乱中期：一位顶级产品大师的40条核心洞察

嘉宾：Scott Belsky｜Adobe首席战略官兼执行副总裁｜领域：AI产品与未来趋势

背景与引子

如果你是一位产品经理，或者正在创业，你一定有过这样的时刻：产品上线了，数据却纹丝不动；功能做了二十多个，用户却说不知道从哪开始用；团队拼死拼活，可增长就是见不到动静。你开始怀疑自己是不是走错了方向，是不是该换条路。

这就是Scott Belsky所说的“混乱中期”（The Messy Middle）。

在过去十年里，Scott Belsky几乎见证了科技行业最激烈的人才争夺战、最疯狂的增长神话，以及最残酷的泡沫破裂。他是Behance的创始人，这家公司被他从零做起，最终以6亿美元卖给Adobe；他在Adobe从产品负责人一路晋升至首席产品官，再到如今的首席战略官；他写出了《The Messy Middle》这本书，被无数创业者和产品人奉为圭臬；他是Pinterest、Uber、Airtable等明星公司的早期投资人。

而在当下这个节点，整个科技行业正站在另一个十字路口。AI浪潮席卷而来，每一个产品团队都在问：AI会改变什么？我的工作会被替代吗？我该如何应对？

带着这些问题，Lenny Rachitsky与Scott Belsky进行了一场深度对话。这场对话涵盖了产品设计的本质、第一英里体验的奥秘、AI如何重塑组织和个人能力，以及在资源受限时代如何破局。没有废话，全是硬核经验。

以下是我从这场对话中提炼出的精华。

嘉宾是谁

Scott Belsky不是一个典型的职业经理人。他身上有一种罕见的混合气质：既是梦想家，又是实践派；既能写出被奉为行业圣经的书，又能在一线带领团队打造年营收数十亿美元的产品。

2006年，Scott创立了Behance，一个服务于创意工作者的社交平台。2012年，Adobe以6亿美元收购Behance，Scott随之加入Adobe。他在Adobe的角色演变本身就是一部组织进化史：从最初的创意社区负责人，到首席产品官（CPO），再到如今统管战略、企业并购、设计和新兴产品的首席战略官。这个升迁路径印证了他的一句话——CPO这个职位之所以难持久，往往是因为传统CPO只管产品和设计，而他始终认为，如果不能同时掌管工程，就无法真正打破职能边界、打造连贯的用户体验。

Scott的《The Messy Middle》写于2018年，书名本身就道出了创业和产品开发最核心的真相：最难的时刻不是起点，也不是终点，而是中间那段漫长的、不确定的、让人无数次想放弃的旅程。这本书被无数创始人当作枕边书，因为它诚实地说出了那些没人愿意公开承认的脆弱。

作为天使投资人，Scott的portfolio包括Pinterest、Uber、Airtable等改变世界的公司。他的投资逻辑很简单：看团队是否真正倾听用户，看产品是否有清晰的心智模型，看创始人是否既有野心又脚踏实地。

这一次对话，是他第一次系统性分享自己对AI时代产品管理的思考。

一、核心观点 TOP10

产品成功的关键不是对解决方案的热情，而是对用户痛苦的同理心。 团队常常对自己构想的方案充满激情，却不愿意花时间真正理解用户在遭受什么问题。同理心才能给出正确答案，而你对自己方案的执念可能离答案偏差30度。
产品设计的本质是心理学。 设计产品时，必须理解人类在最初、最原始时刻的自然倾向。在接触产品的第一秒钟，用户是懒惰的、自私的、急于求成的，他们不想看教程、不想学习任何新东西。
第一英里体验决定了产品的生死。 大多数团队把90%的时间花在产品构建阶段，只有10%的时间考虑用户进来后的前30秒体验。但真正优秀的团队，是把“让更多用户通过这个漏斗”当作核心目标去设计。
只做一半：功能只做一半，选项只提供一半，市场只聚焦一半。 这个道理听起来违反直觉，但Scott的亲身经历证明，每次砍掉一半，功能使用率和核心指标反而会翻倍增长。
优化你希望遇到的问题，而不是提前解决所有问题。 当用户向你提出“这个功能能不能加上那个平台”时，恰恰说明他们已经爱上了你的产品，正在主动扩展使用场景——这是你梦寐以求的问题。
消费者产品要成功，必须有底层逻辑，而不只是新奇的界面。 Uber建立了前所未有的网络效应，撬动了闲置产能；Pinterest洞悉了用户的收藏心理，建立了独特的社交价值。那些昙花一现的爆款，往往只是VC为已有平台做的R&D实验。
AI的真正价值是从“工作流”到“心流”。 AI不会取代人类，而是把人类从摩擦和重复劳动中解放出来，让任何想法都可以直接变成现实。它让每个人都能探索更广阔的可能性空间。
未来的组织结构是扁平化的“堆栈坍塌”。 不再需要一层层中间人来传递信息和执行任务，每个人都可以直接访问数据、直接动手做事。这就是为什么小团队过去能打败大公司，现在AI让大公司也有了这种可能。
在混乱中期，最重要的不是坚持，而是判断你是否还有信念。 如果你当初知道现在知道的一切，你还会创业吗？如果答案是否定的，那就退出；如果答案是肯定的，那就继续，不要因为几天的低谷而做出重大决定。
资源受限是建立肌肉的机会，而不是诅咒。 过去十年，我们习惯了用资源解决问题——招更多人、加更多服务器。但真正伟大的公司往往诞生于资源最紧张的时代，因为被迫的创造力才会逼出真正的创新。

二、关键洞察

洞察一：第一英里体验不是一次性的，而是一批一批用户需要你重新设计。

很多人以为第一英里体验是产品早期的专属任务，做一次就够了。但Scott指出，随着产品发展和用户群体的扩大，你面对的是完全不同心态的新用户。最早的用户往往更宽容、更愿意学习；但当产品打入更主流的市场，那些更保守、更急躁、更不愿意付出学习成本的“务实型用户”涌入时，早期的设计可能完全失效。Adobe的Photoshop就是典型例子：当价格从几百美元降到每月10美元后，用户门槛降低了，但用户的耐心也降低了，你必须重新思考整个入门体验。

洞察二：消费者的“意外惊喜”才是驱动口碑传播的底层燃料。

产品做到用户预期内的功能，用户不会主动夸赞；但如果产品做了用户预期之外的事，用户就会忍不住向朋友说起。Tesla的车主不会讨论一次正常的驾驶体验，但他们会炫耀自己在中控屏上发现的一个复活节彩蛋。Spotify之所以成功，因为它让人觉得音乐发现是一件神奇的事，而不是按部就班的播放列表管理。Scott提醒我们：我们有太多产品在做“份内事”，却很少在做“意外惊喜”。

洞察三：AI不会取代创意工作者，而是让他们的探索能力提升十倍。

一个好莱坞导演告诉Scott，他用ChatGPT不是为了写剧本，而是为了让AI给出五个不同方向的场景建议。他一个都不用，但这些建议让他快速扩展了思考边界，知道了哪些方向不该走。Scott认为，优秀设计师和产品经理最核心的能力，不是执行，而是探索可能性。而AI的本质，就是快速生成可能性。它让人类能在更短时间内遍历更大的可能性空间，找到真正有价值的解法。

洞察四：淘汰一个功能的最佳时机是发布后24小时内。

Behance曾有一个“更换作品集封面颜色”的功能，上线后24小时内遭到用户疯狂抗议。但一天之后，再也没有人提起了。三个月后回头看，这个功能的移除让整体产品体验更干净，用户参与度反而提高了。Scott把这个经验总结为一句话：很多你觉得用户“非有不可”的功能，其实只是你个人的执念。

洞察五：优秀创始人的标志是“乐观于未来，悲观于现在”。

Scott在投资时，最看重的是创始人的诚实度。他欣赏的创始人会说：“这个市场巨大，我知道我们需要它存在。但我们还有很多没解决的事情，我们的数据不够好，这些障碍让我夜不能寐。”这种特质让他相信，当团队进入那个必然会经历的混乱期时，创始人不会试图掩盖问题，而是会坦诚沟通，找到出路。

三、精彩金句

“你的同理心给你解决方案，而你对自己方案的执念可能离答案偏差30度。”

这句话戳破了很多产品团队的盲区：我们以为做产品是在解决问题，其实往往是在解决“我认为存在的问题”。真正的产品大师，是那些能把自己放空、完全站在用户角度去感受痛苦的人。

“在第一秒钟，用户是懒惰的、自私的、急于求成的。”

Scott用最简短的语言描述了用户的原始状态。产品设计不是教育用户，而是顺应人性。你不能让用户在没有任何引导的情况下自己悟出来，你要让他们在第一秒就感觉自己已经成功了。

“很多事情只要你砍掉一半，功能使用率和核心指标反而会翻倍。”

这句话背后是一个反直觉的产品哲学：你以为增加功能是增加价值，其实常常是在稀释用户注意力。聚焦，才是让核心指标运转十倍速的正确姿势。

“AI的本质是告诉你‘如果……会怎样’，而不是真正找到边缘。”

这是对当前AI能力的精准定义。ChatGPT擅长的是挖掘“中心”——最主流的答案、最可能的续写。但创新的本质是找到没人走过的路。AI是强大的辅助工具，但判断哪个方向值得深挖，依然需要人类来完成。

“你的生活很短暂，不要在一个你已经没有信念的事情上浪费它。”

这是Scott对那些在创业路上挣扎的人最直接的忠告。继续不是勇气，退出也不是失败。真正的勇气是诚实地面对自己的内心，知道什么时候该转弯。

四、实战案例

Behance的功能淘汰实验

Behance在2008年上线时，Scott几乎把所有的产品形态都做进去了：作品集、项目分享、小组讨论、经验交流（tip exchange）……结果产品异常复杂，用户不知道该从何入手。转折点来自于一次痛苦的决策：团队决定砍掉“经验交流”功能，因为它与核心价值无关。

砍掉之后发生了什么？作品发布数量反而上升了。

接着团队又砍掉了小组功能，同样的事情发生了：更多用户发布了更多作品。

Scott从中得出的结论是：当整个产品只围绕一个核心动作设计时，那个动作的发生频率会以指数级增长。功能不是越多越好，聚焦才是真正的护城河。

Photoshop的价格革命与用户心理重塑

当Adobe把Photoshop从一次性购买几百美元改为每月10美元的订阅模式后，进入漏斗的用户数量激增。但问题是，这些新用户与原来的专业用户完全不同——他们缺乏技能，缺乏耐心，但又充满创作的欲望。

这意味着同样的产品、同样的功能、同样的引导流程，对新用户完全失效。

Adobe的应对策略是大规模投资AI工具（比如Firefly），让没有任何设计背景的人也能快速做出看起来专业的作品。这不是技术升级，而是对用户心理的根本重新理解：用户要的不是强大的工具，而是“我能行”的感觉。

五、行动建议

建议一：每周花两小时观察真实用户的工作场景，而不是看数据报表

为什么要做：数据分析告诉你发生了什么，但不会告诉你为什么会发生。只有亲眼看到用户在真实环境中的挣扎，你才能开发出真正的同理心。

如何开始：联系三个现有用户，邀请你去“跟着他们工作一天”。不用记录，不用提问，就观察。看他们打开你的产品之前在做什么，看他们在遇到问题时是什么反应，看他们关掉产品后下一件事是什么。

能得到什么结果：你会对用户心理产生直觉，这种直觉会让你在做产品决策时更有底气，也更少依赖猜测。

建议二：在下一版产品发布前，砍掉你原计划功能的一半

为什么要做：团队在规划阶段总是高估每个功能的价值，低估复杂性带来的注意力稀释。

如何开始：拿出你的功能清单，逐条问自己：如果把这个功能砍掉，用户还能完成核心任务吗？如果答案是“可以”，那这个功能就先放一放。先让用户把最重要的一件事做到极致。

能得到什么结果：你会发现用户在核心任务上的完成率大幅提升，随之而来的是更好的留存数据和更多的功能请求——那些请求才是用户真正需要的功能。

建议三：用“黄金直觉”审视每一个交互细节

为什么要做：资深产品人和初级产品人的最大差距，在于面对一个具体设计选择时的判断力。这种判断力不是天赋，而是可以被刻意训练的。

如何开始：在设计任何流程时，问自己：这个设计是增加了还是减少了用户的认知负担？如果有10%的用户会被这个设计困惑，但能让90%的用户快30%完成，这个交易值不值？

能得到什么结果：你开始形成一种对“减少认知负担”的敏感度，这种敏感度会让你的产品在细节上甩开竞争对手。

建议四：把AI当作探索可能性的助手，而不是执行的替代品

为什么要做：很多人用ChatGPT写内容，但它真正的价值是帮你扩展思考边界——看到你不会主动想到的方向。

如何开始：遇到产品决策时，先自己列出三个可能的方向，然后用AI生成五个不同的方向。对比，看哪些方向你完全没想到，为什么没想到。

能得到什么结果：你的决策质量会显著提升，因为你不是在更少的方向里选最优解，而是在更大的空间里找最有价值的路径。

建议五：在混乱中期，学会“推销进展”而不是仅仅汇报进展

为什么要做：在漫长的产品开发过程中，团队会因为看不见进步而焦虑、怀疑、放弃。但研究表明，进步本身就是最强的动力来源。

如何开始：每周设置一个“值得庆祝的小里程碑”，即使是“完成了用户流程图第三版”这样的内部进展，也要正式宣布、正式庆祝。让团队知道：我们正在穿越一片未知的水域，但我们一直在前进。

能得到什么结果：团队士气和凝聚力会显著提升，即使在低谷期也能保持足够的动力继续前行。

六、我的总结

Scott Belsky的核心智慧，可以用一句话概括：产品不是关于你做了什么，而是关于用户在你的产品里感受到了什么。

整场对话，他反复回到这个原点：对用户的同理心，对第一英里体验的执着，对“做一半”的克制，对AI带来可能性的乐观，以及对“混乱中期”每个创业者的真诚忠告。

这些道理不新，但Scott的可贵之处在于，他不只是知道这些道理，而是用十几年时间一次次验证它们。Behance的生死教训、Adobe的产品转型、一百多次投资判断，这些经历让他的每一句话都有了重量。

如果你正在做产品，或者正在创业，你需要的不只是一套方法论，更需要一种面对不确定性的心态。Scott Belsky用他的故事告诉你：混乱是常态，放弃不难，坚持才是少数人才能做到的事。但正是这些少数人，最终改变了世界。

📺 播客信息

发布时间：2023-05-18
时长：1小时2分钟33秒
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原版视频：『YouTube』